Сертификация автосервиса

Автосервис (СТО) оказывает широкий спектр услуг, включая ремонт и техническое обслуживание автомобилей, диагностику неисправностей, замену запчастей, шиномонтаж, балансировку колес и другие работы.

Любые услуги в РФ не подлежат обязательной сертификации. Некоторые виды деятельности требуют лицензирования. С учетом высокого уровня конкуренции владельцы СТО зачастую стремятся к улучшению качества обслуживания, чтобы выделиться среди конкурирующих фирм и выгодно позиционировать себя на российском рынке.

Сертификация автосервиса – лучший способ достичь этой цели. Процедура проводится в рамках добровольных систем РФ (их сокращенное название – СДС). Предприниматели имеют право по личной инициативе проверить соответствие деятельности стандартам ГОСТ Р или ИСО, что дает возможность улучшить репутацию СТО, повысить доверие клиентов к качеству работ и профессионализму мастеров.

Преимущества сертификации услуг

Владелец СТО, прошедший процедуру проверки соответствия стандартам, получает сертификат. Сертификат соответствия на автосервис дает возможность:

  1. Повысить шансы на сотрудничество с крупными компаниями при участии в тендере (поскольку сертификат подтверждает качество обслуживания и квалификацию мастеров, многие предприятия в поиске исполнителя указывают наличие этого документа обязательным условием участия в тендере).
  2. Заключать договоры со страховыми агентствами. Если владелец СТО решил застраховать свой бизнес, страховые компании часто требуют сертификат для возможности оценки предоставляемого обслуживания, если возникнет данная необходимость.
  3. Повысить конкурентоспособность, укрепить доверие клиентов – при выборе автосервиса владельцы транспортных средств предпочитают ремонтировать автомобили на СТО, имеющем положительную репутацию и соответствующем требованиям стандартов.

Наличие сертификата на автосервис является документальным подтверждением качества обслуживания и защищает потребителей от недобросовестного ремонта автотранспортных средств.

Особенности прохождения сертификационных процедур

Владелец СТО может оформить сертификат в любой подходящей СДС, чтобы подтвердить надежность, добросовестный подход к исполнению обязательств перед клиентом, деловую репутацию на российском рынке. Выбор направлений, по которым можно пройти проверку, достаточно широкий.

Для проверки соответствия можно выбрать любой подходящий стандарт. Например, это:

  • ГОСТ 21624-81 и ГОСТ 20334-81, область применения которых распространяется на систему тех.обслуживания и ремонта автомобилей;
  • ГОСТ 31304-2005 – областью применения являются услуги автосервисов и СТО – в нормативном документе указаны виды возможных услуг, порядок их предоставления и требования, касающиеся качества;
  • иные стандарты ГОСТ / ГОСТ Р или серии ISO.

Предприниматели могут внедрить и сертифицировать систему управления качеством – чаще всего это СМК, соответствующая стандарту ISO 9001 (в РФ – это ГОСТ Р ИСО 9001-2015). ISO 9001 – универсальный стандарт, который подходит для компаний любых размеров и направлений бизнеса.

В рамках проверки экспертная комиссия выезжает на сертифицируемый объект, после чего проводится аудит, позволяющий оценить качество сервиса и соответствие деятельности стандартам.

Какие показатели деятельности проверяются в рамках сертификации

В рамках сертификационных мероприятий эксперты выполняют следующие действия:

  1. Проверка наличия помещений, оснащенности необходимых инструментов и оборудования, требуемых для выполнения качественного ремонта и тех.обслуживания.
  2. Анализ внутренней документации, при необходимости – корректировка или разработка недостающей.
  3. Проверка наличия разрешительной документации на оборудование, запчасти и инструмент, подтверждающей безопасность.
  4. Оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием (наличие положительных отзывов, отсутствие жалоб клиентов), анализ исполнения условий договоров.
  5. Квалификация и компетенция персонала, проведение обучения в рамках внедряемого стандарта.
  6. Проверка соблюдения требований по охране труда, пожарной и экологической безопасности и т.д.

При положительных результатах проверки выдается сертификат, срок действия которого составляет не более трех лет с даты выдачи. Сведения о нем отражаются во внутреннем реестре выбранной системы.

Что необходимо для прохождения процедуры

Для проведения сертификационных процедур и получения подтверждающего документа вместе с заявлением необходимо предоставить:

  • ИНН, ОГРН компании (копии);
  • документальное подтверждение аренды или иного права собственности используемых площадей и помещений;
  • штатное расписание;
  • документы, подтверждающие квалификацию сотрудников СТО;
  • документацию, подтверждающую безопасность используемых в работе оборудования, инструментов, расходных материалов, запчастей и др.

Также могут понадобиться иные документы – полный перечень определяется в индивидуальном порядке во время предварительной консультации.

Получить бесплатную консультационную поддержку и помощь в оформлении документов можно в центре сертификации и стандартизации «Гортест» в СПб. Обращайтесь!

Часто задаваемые вопросы

Кому необходима сертификация автосервиса?

Сертификация услуг в РФ – процедура исключительно добровольная. Ее проводят компании, заинтересованные в развитии и расширении своего бизнеса, привлечении клиентов и повышении качества предоставляемого сервиса.

Наличие добровольного сертификата помогает бизнесменам выделиться среди конкурирующих фирм, продемонстрировать квалификацию мастеров и качество сервиса, привлечь интерес клиентов и сформировать положительный имидж.

Какая стоимость сертификации на автосервис?

На стоимость влияют разные факторы:

  • объемы предстоящих оценочных мероприятий;
  • степень подготовки заявителя к процедуре (разработка недостающей документации требует дополнительных расходов);
  • необходимость в получении иных документов и дополнительных услуг экспертов.

Чтобы узнать точную стоимость прохождения сертификационных мероприятий, направьте экспертам центра «Гортест» детальные сведения об исследуемом объекте.

Где можно пройти сертификацию автосервиса?

Организация сертификационных процедур – это трудоемкий и многоэтапный процесс, имеющий разные нюансы. Возможные ошибки или неправильно разработанная документация приведут к лишним тратам времени и отказу в выдаче сертификата.

Чтобы пройти сертификационные мероприятия и получить нужный документ, предприниматели могут обратиться за помощью в центр «Гортест». Для этого потребуется заявка и комплект запрашиваемой документации. Помощь экспертов сэкономит время и поможет избежать ошибок.

 

    Оставить заявку