Клининг – это профессиональная уборка. Выполняется по технологии с соблюдением требований к гигиене, безопасности. Поверхности очищаются от загрязнений, проводится уход за материалами, покрытиями, а также санитарная обработка, не относящаяся к медицинской дезинфекции.
Клининговые услуги оказываются в:
- быту — уборка жилых помещений, квартир, а также прилегающих территорий;
- общественных пространствах — обслуживание административных, офисных зданий, торговых, бизнес-центров, вокзалов, аэропортов, общепита, объектов культуры, образования, спорта, культовых сооружений, мест общего пользования, дворов;
- промышленной сфере — выполняется в производственных цехах, на заводских территориях, в офисах, вспомогательных помещениях промышленных предприятий;
- медицинских, социальных помещениях — больницах, клиниках, санаториях, реабилитационных центрах, домах престарелых, детских учреждениях;
- транспорте — очистка салонов, уход за внутренними, наружными поверхностями транспортных средств всех видов.
Уборка может выполняться после строительных или ремонтных работ, при вводе объекта в эксплуатацию, разово по запросу или регулярно как ежедневное обслуживание.
Нужен ли сертификат на клининговые услуги
В России подтверждение качества услуг клининга — не обязательная процедура. По инициативе компании может быть оформлен добровольный сертификат. Штрафов за отсутствие подтверждения соответствия по закону нет.
Процедура подтверждения проводится по требованиям ГОСТ Р 51870-2014. Стандарт устанавливает правила организации, выполнения профессиональной уборки. Распространяется на уборку зданий, помещений, прилегающих территорий, транспорта, закрепляет обязательные нормы по защите здоровья людей, безопасности имущества, минимизации негативного влияния на окружающую среду.
Как проходит сертификация услуг клининга
Проводится анализ процессов работы компании, технологий, способов контроля при разных видах уборки, оборудования, инвентаря, чистящих средств, которые используются при обработке поверхностей. Контролируется качество обслуживания, порядок приема выполненных работ.
На аудите проверяется:
- уровень проф. подготовки сотрудников и их готовность выполнять заявленные виды работ;
- наличие необходимой технической и материальной базы;
- безопасность применяемых моющих, чистящих средств;
- отсутствие рисков для здоровья персонала, клиентов;
- экологические последствия использования химических составов, включая возможное выделение вредных веществ;
- воздействие применяемых методов, технологий на очищаемые поверхности;
- корректность внутренней документации,
- соблюдение санитарных, противопожарных требований.
По итогам проверки оформляется протокол с результатами оценки. Если они соответствуют установленным нормам, заявитель получает сертификат. Документ действует ограниченный срок — не более трех лет.
Зачем нужен сертификат на услуги клининга
Сертификат оформляют, чтобы:
- сформировать устойчивую деловую репутацию;
- выделиться среди организаций без подтвержденного качества обслуживания;
- получать доступ к участию в тендерах, закупочных процедурах;
- повысить доверие клиентов при выборе исполнителя;
- взаимодействовать с контролирующими органами;
- использовать документ в рекламных материалах, при продвижении, в официальной документации.
Справка! Чтобы юридически защитить наименование компании, регистрируют товарный знак. За компанией закрепляется исключительное право на бренд, снижаются риски недобросовестного использования.
Как пройти сертификацию клининговых услуг
Чтобы запустить процедуру оценки, потребуется предоставить документы для идентификации компании, оценки ее деятельности. Запрашиваются:
- оформленное обращение установленного образца;
- регистрационные данные организации, реквизиты;
- сведения о структуре предприятия, данные о филиалах, обособленных подразделениях;
- описание видов услуг, которые оказывает предприниматель;
- данные о персонале, документы, подтверждающие профессиональную подготовку сотрудников;
- подтверждение законного использования материально-технической базы (помещений, транспорта, оборудования, инвентаря);
- нормативно-техническая, разрешительная документация на применяемые моющие средства, расходные материалы, оборудование.
Перечень необходимых материалов может дополняться, определяется после предварительной консультации с учетом особенностей деятельности компании.
Процесс оформления сертификата начинается с обращения заявителя в центр (приема заявки). Специалисты определяют, какие материалы и сведения потребуются для проведения проверки, согласовывают условия сотрудничества. Далее заключается договор, проводится анализ предоставленной документации на полноту, достоверность, соответствие требованиям ГОСТ Р 51870-2014.
По результатам предварительной проверки заявителю при необходимости даются рекомендации по устранению выявленных замечаний. Далее:
- организовывается, проводится инспекционная экспертиза для оценки условий оказания услуг, квалификации персонала, внутренней документации, рассмотрения обращений клиентов, соблюдения других установленных требований стандарта;
- результаты экспертизы фиксируются в акте.
Сертификат регистрируется в выбранной добровольной системе оценки, зарегистрированной в России, передается заявителю при положительном заключении.
Какие еще добровольные документы можно оформить
Организациям, которые участвуют в тендерах, государственных закупках, необходимо выстраивать работу с учетом требований международных систем менеджмента ISO/ИСО:
- ИСО 9001 структурирует процессы деятельности компании, нужен для контроля качества услуг: помогает снизить количество ошибок, обеспечить стабильный результат для клиентов;
- ИСО 14001 применяется для управления экологическим влиянием деятельности, позволяет контролировать воздействие на окружающую среду, использование ресурсов, обращение с отходами;
- ИСО 45001 ориентирован на создание безопасных условий труда, системное управление рисками, связанными с охраной здоровья сотрудников.
Мы сопровождаем компании на всех этапах работы со стандартами: разрабатываем необходимую документацию, помогаем адаптировать требования под процессы предприятия, внедряем системы менеджмента, оформляем подтверждающие сертификаты.
Важно! Для пищевых предприятий обязательна система управления рисками ХАССП, предусмотренная ТР ТС 021/2011. Она направлена на выявление, контроль участков производства, где возможно загрязнение продукции — биологическое, химическое или физическое. В рамках ХАССП уборка является частью системы контроля: регулируются концентрация дезсредств, температура воды, время обработки поверхностей, соблюдение норм СанПиН. Поэтому подтверждение качества клининга необходимо для соблюдения требований, поддержания санитарного состояния, обеспечения безопасности пищевой продукции.
Подготовить документацию, пройти сертификацию услуг помогут специалисты центра. Ответим на все вопросы, подберем формат работы, сопроводим процесс до получения необходимых обязательных и добровольных разрешений. Консультации бесплатны.
