Парикмахерские услуги представляют собой бытовой сервис, направленный на уход за волосами, создание внешнего образа, поддержание гигиены, выполнение эстетических процедур. Работы оказывают:
- в парикмахерских;
- студиях;
- центрах красоты;
- специализированных кабинетах.
В зависимости от специализации предприятия ассортимент может включать направления:
- стрижку, окрашивание, укладку, восстановление волос;
- уход за кожей головы;
- оформление бровей, окрашивание, ламинирование, наращивание ресниц;
- маникюр, педикюр, моделирование ногтей;
- косметические процедуры для лица;
- СПА-программы;
- услуги визажиста;
- косметический татуаж;
- постижерные работы.
По способу обслуживания выделяют стационарный прием посетителей либо выездной формат. Последний чаще применяют при оказании социальных услуг или обслуживании клиентов на дому.
Еще один критерий — уровень предприятия. На практике используются категории, отражающие ассортимент процедур, оснащенность рабочих мест, квалификацию специалистов, организацию обслуживания, дополнительные сервисы.
Работа с посетителями требует соблюдения санитарных, технических, гигиенических норм. Именно поэтому многие предприятия стремятся подтвердить уровень обслуживания документально еще до участия в конкурсах или заключения договоров с корпоративными заказчиками.
Требуется ли обязательная сертификация парикмахерских
Действующее законодательство Российской Федерации не предусматривает обязательную процедуру подтверждения соответствия для данного вида деятельности. Следовательно, сертификация парикмахерских проводится исключительно по инициативе предприятия.
Получать обязательный сертификат, декларацию соответствия либо лицензию только для оказания парикмахерских услуг не требуется. Отсутствие добровольного сертификата не считается нарушением законодательства и не влечет применение административных санкций.
При желании предприятие может оформить сертификат в зарегистрированной системе добровольной сертификации (СДС). Документ подтверждает соблюдение требований выбранного стандарта и прохождение независимой проверки.
Как правило, срок действия сертификата составляет три года. В течение этого периода сертификационный орган проводит инспекционный контроль, позволяющий убедиться, что уровень обслуживания остается стабильным.
При проведении проверки применяют положения профильных нормативных сведений. Основной стандарт — ГОСТ Р 51142-2019. ГОСТ устанавливает общие требования к услугам парикмахерских, салонов красоты. В зависимости от специализации предприятия дополнительно используют другие государственные стандарты, например:
- ГОСТ Р 50646 — терминология услуг населению;
- ГОСТ Р 58091-2018 — требования к ногтевому сервису;
- ГОСТ Р 59455-2021 — термины в сфере маникюра и педикюра;
- ГОСТ Р 55321-2023 — требования к СПА-услугам;
- ГОСТ Р 56396-2015 — наращивание ресниц;
- ГОСТ Р 55700-2021 — косметический татуаж.
Если во время оказания сервиса используются косметические средства либо оборудование, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, такая продукция должна иметь оформленную разрешительную документацию. В зависимости от требований законодательства применяются декларация соответствия, сертификат либо свидетельство о государственной регистрации.
По каким критериям проводится добровольная проверка
Во время проверки специалисты анализируют не отдельную процедуру, а всю систему оказания сервиса. Основная задача — определить, соответствует ли предприятие требованиям выбранного стандарта, соблюдаются ли условия безопасного обслуживания посетителей, обеспечен ли необходимый уровень сервиса.
При экспертизе оценивают несколько направлений.
Подготовка специалистов
Особое внимание уделяют квалификации сотрудников. Анализируются:
- документы об образовании;
- сведения о профессиональном обучении;
- удостоверения о повышении квалификации;
- соответствие выполняемых процедур полученной специальности;
- опыт практической работы.
Для предприятий высокой категории большое значение имеет участие мастеров в конкурсах профессионального мастерства, профильных выставках, отраслевых мероприятиях.
Оснащение рабочих мест
Каждое рабочее место должно быть подготовлено для безопасного оказания услуг. Во время проверки оценивают:
- исправность оборудования;
- наличие профессионального инструмента;
- состояние мебели;
- соблюдение требований производственной санитарии;
- использование средств индивидуальной защиты;
- соответствие оснащения характеру выполняемых процедур.
Дополнительно проверяют соблюдение требований эргономики, поскольку удобство рабочего места влияет на безопасность персонала и качество обслуживания.
Применяемые материалы
При оказании сервиса допускается использование только тех косметических средств, для которых оформлена необходимая разрешительная документация, если такая обязанность установлена законодательством.
В зависимости от вида продукции проверяют наличие:
- декларации соответствия;
- сертификата соответствия;
- свидетельства о государственной регистрации;
- сопроводительной документации производителя.
Также оценивают соблюдение условий хранения, сроки годности, правильность применения профессиональной косметики.
Организация обслуживания
Эксперты рассматривают внутренние процессы предприятия. В ходе проверки могут анализироваться:
- порядок предварительной записи;
- система работы с посетителями;
- наличие внутренних инструкций;
- соблюдение санитарно-гигиенических требований;
- ведение необходимой документации;
- порядок внутреннего контроля качества.
После завершения анализа составляется протокол проверки. При положительном результате орган по сертификации принимает решение о выдаче добровольного сертификата соответствия.
Какие сведения понадобятся заявителю
Заявитель предоставляет информацию:
- заявление установленной формы;
- регистрационные сведения юридического лица либо индивидуального предпринимателя;
- учредительные документы;
- информацию о помещении, используемом для обслуживания посетителей;
- перечень работников с документами об образовании;
- сведения о прохождении курсов повышения квалификации;
- список оборудования, инструмента, технических средств;
- внутренние инструкции, регламенты, стандарты обслуживания.
При необходимости дополнительно запрашивают сведения, необходимые для проведения сертификационной оценки.
Сопровождение экспертов центра
Подготовка предприятия к прохождению проверки часто включает не только оформление добровольного сертификата. Во многих случаях требуется привести внутреннюю документацию в соответствие с действующими нормативными требованиями, актуализировать локальные регламенты, проверить комплект сведений на используемые материалы, оборудование, косметические средства.
Эксперты центра оказывают комплексное сопровождение, которое может включать:
- разработку стандартов организации (СТО);
- подготовку внутренних регламентов;
- разработку технической документации;
- проведение санитарно-гигиенической экспертизы;
- получение экспертного заключения;
- внедрение системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 (ISO 9001);
- подготовку сертификатов по ИСО (ISO 14001, 45001);
- регистрацию товарного знака;
- консультации по вопросам применения нормативных требований.
Если требуется получить сертификат парикмахерских услуг, эксперты помогут подготовить документацию, организуют взаимодействие с сертификационным органом, проконтролируют каждый этап процедуры, включая регистрацию документации в выбранной СДС.
