Росстандарт издал приказы, утверждающие два новых национальных стандарта, которые должны способствовать развитию внутреннего и въездного туризма, а также увеличению уровня сервиса и безопасности для путешественников — ГОСТ Р 72261-2025 и госстандарт ПНСТ 1017-2025.
Новый ГОСТ Р 72261-2025 прописывает общие требования к гостиницам, отелям, хостелам и другим местам размещения, предназначенным для временного пребывания путешественников.Документ дополняет и конкретизирует положения ПП РФ № 1951 о классификации средств размещения, задавая четкие ориентиры для улучшения уровня сервиса, комфорта и безопасности.
Стандарт охватывает все главные аспекты функционирования объектов размещения:
- информационное сопровождение гостей (включая доступность информации о правилах проживания, услугах и безопасности),
- техсостояние зданий, коммуникации и близлежащих территорий;
- уровень сервиса и качество предоставляемых услуг гостям;
- соблюдение экологических норм и требований по охране природы.
- подготовку и квалификацию сотрудников.
Хотя внедрение ГОСТ Р 72261-2025 носит добровольный характер, его применение позволит организациям повысить конкурентоспособность, снизить расходы на разработку внутренних регламентов и использовать готовые стандартизированные решения для улучшения качества обслуживания.
Второй документ — ПНСТ 1017-2025 — направлен на улучшение условий для зарубежных туристов. Он включает советы по адаптации сервисов в гостиницах, ресторанах, транспортных и туристических компаниях с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей гостей из других стран.
По словам руководителя Росстандарта А. Шалаева, документы формируют единые и прозрачные требования для сферы туризма, способствуя повышению качества сервиса и обеспечивая безопасность и комфорт путешественников по России.
Также отмечено, что разработка ПНСТ основана на практическом опыте приема зарубежных туристов, в частности из Китая, и учитывает реальные ожидания гостей «от этапа бронирования до возвращения домой».
Оба стандарта подготовлены экспертами техкомитета по стандартизации № 401 при участии Роскачества и вступят в силу 01.06.26 г.
Напомним, ранее Росстандарт утвердил ГОСТ Р 71846-2024, который впервые систематизировал подход к организации научно-популярных туров и закрепил терминологию для этого направления.
Оформить сертификат соответствия на туристические услуги можно в нашем Центре сертификации. Мы поможем подобрать нужный вид документа, подготовить пакет материалов и пройти процедуру оформления без лишних затрат и задержек.
